Ochrana osobních údajů

Ochrana Vašeho soukromí a cookies

Je pro nás důležité chránit a respektovat Vaše soukromí. V následujícím článku se proto dozvíte všechny potřebné informace o tom, jak zpracováváme a chráníme Vaše osobní údaje. Při zpracovávání údajů dodržujeme všechny předpisy, které se týkají ochrany Vašich údajů. Navštívením našich stránek a nákupem v našem obchodě, souhlasíte a akceptujete postupy ochrany, které uvádíme níže.

Aktualizováno: 25.5.52018 (nové nařízení GDPR)

Provozovatel e-shopu www.topsperk.cz jako správce Osobních údajů tímto informuje o způsobu a rozsahu zpracování Osobních údajů, včetně rozsahu práv spotřebitele souvisejících se zpracováním jeho Osobních údajů. Provozovatel při zpracování osobních údajů postupuje v souladu s následujícími právními předpisy: Zákon č. 101/2000 Sb o ochraně osobních údajů; Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (dále jen "nařízení"); směrnice 95/46/ES

Co jsou osobní údaje, jaké údaje sbíráme a jak s nimi pracujeme?

Údaje potřebné pro nákup v internetovém obchodě:
Pokud zakoupíte produkt nebo službu v našem internetovém obchodě topšperk.cz, požádáme Vás, aby ste uvedli následující osobní údaje:
vaše jméno a příjmení
e-mailová adresa
adresa pro doručování
telefonní číslo
předmět objednávky

Při nákupu zpracováváme i následující údaje:

historie nákupů v topšperk.cz
údaje o platbě (pouze pokud uskutečníte nákup)

Tyto osobní údaje shromážďujeme, abychom mohli zpracovat Vaši objednávku a účinně provést Váš nákup.
Vaše informace o platebních kartách nevidíme ani neukládáme.
Údaje, které od vás získáme při vytváření objednávky používáme na její vybavení, případně její připomenutí, pokud jste objednávání neukončily závazným objednáním. Tyto údaje jsou potřebné i pro náš účetní a fakturační systém.
Také Vaše údaje používáme při reklamačním procesu nebo vrácení / výměně zboží.
Po uskutečnění objednávky Vám může být zaslán email na hodnocení spokojenosti zákazníka. Tento proces uskutečňuje třetí strana (portál Heureka.cz), která získá Vaše osobní údaje jako jsou email a informace o objednaném zboží. Více se dočtete v sekci Komu osobní údaje poskytujeme. Na tento email o hodnocení služeb můžete, ale také nemusíte odpovídat, a kdykoliv můžete vyslovit námitky nebo se odhlásit.

Údaje potřebné k realizaci služby gravírování:
V případě, že si zvolíte službu gravírování, může nastat situace, kdy nám poskytnete tyto osobní údaje:
otisky prstu
fotografii
datum narození

Tyto údaje nám poskytujete dobrovolně, na základě Vaší žádosti. Gravírovaný šperk s těmito údaji je šperk udělaný přímo na zakázku, jen pro Vás. V případě, že bychom chtěli zveřejnit fotografii gravírovaného šperku na naší facebookové stránce topšperk.cz nebo topšperk.sk, nebo na Pinterestu nebo na našich stránkách topšperk.sk nebo topšperk.cz, budeme žádat Váš výslovný souhlas. Kdykoliv můžete zároveň využít Vaše práva o ochraně osobních údajů uvedených níže. Tyto osobní údaje uchováváme ve formě fotografie až do zrušení Vašeho souhlasu, případně využití Vašich jiných práv na ochranu osobních údajů.

Údaje potřebné k vytvoření Vašeho účtu na stránce topšperk.cz (registrace + věrnostní program se slevami):
V případě, že se rozhodnete zaregistrovat a využívat věrnostní program, nebo mít přehled o svých objednávkách, sbíráme všechny údaje, které jsou potřebné. Při registraci a vytvoření konta poskytujete následující údaje:
jméno a příjmení
e-mailová adresa
heslo

Údaje potřebné k zasílání novinek, slev a informací o službách prostřednictvím newsletteru:
V případě, že se rozhodnete odebírat náš newsletter a zaškrtnete / vyplníte políčko na odebírání newsletteru, souhlasíte, že budete dostávat emailové marketingové zprávy o slevách a novinkách. V případě přihlášení do newsletteru zpracováváme a získáváme tyto Vaše osobní údaje:
jméno a příjmení
e-mailová adresa

Osobní informace nesdílíme s třetími stranami pro marketingové účely třetích stran.
Zasílání těchto emailů si můžete upravit a v případě, že nesouhlasíte s jejich dalším zasíláním, kliněte "odhlásit z odběru novinek" přímo v posledním zaslaném reklamním newsletteru.

Údaje při komunikaci se zákazníky (zákaznický servis):
Pokud se na nás obrátíte prostřednictvím emailu nebo telefonicky ohledně pomoci nebo informací o službách a produktech, můžeme získat tyto osobní údaje:
vaše jméno
poštovní adresu
telefonní číslo
e-mailovou adresu
informace o produktech na topšperk.cz, které vlastníte (například číslo produktu a datum zakoupení).

Můžeme také vytvořit deníky komunikace (pouze emailové), které zachycují informace týkající se poskytnutí podpory nebo služeb a umožní nám přehled o komunikaci s Vámi.
Můžeme použít osobní informace, abychom s Vámi komunikovali o Vašem účtu, o Vašich transakcích, důležitých informacích o produktu.

Údaje potřebné pro interní marketingové účely:
Společnost TOP SHOP s.r.o. může používat osobní údaje pro interní statistické, marketingové nebo provozní účely. Patří sem například zpracování informací na analytické účely o zájmu našich zákazníků a pohybu na našich produktových stránkách. Můžeme tak lépe porozumět jak využíváte naše stránky a zlepšit tak i proces Vašeho nákupu a pohybu na stránce.
Mezi tyto údaje patří:
analýzy, které ukazují, jak se vy a ostatní uživatelé pohybujete na našich stránkách - (t.j. údaje o zařízeních a počítačích, které využíváte když navštívíte naše stránky, včetně IP adres, nastavení prohlížečů, informací o operačních systémech, mobilním zařízení, informaci, z které internetové stránky k nám přistoupíte, stránky, které navštívíte, a informace z cookies a podobných nástrojů).

Komu osobní údaje poskytujeme?

Vaše osobní údaje neposkytujeme, nezpřístupňujeme ani nezveřejňujeme. Avšak Vaše údaje můžeme sdílet s poskytovateli služeb třetích stran. Tyto informace budou pouze v rozsahu nezbytném pro to, abychom mohli provést prodej a službu v souladu s obchodními podmínkami.
Patří sem informace použité při:

Provádění Vašich nákupů
Údaje poskytujeme:
Heureka Shopping s.r.o, Karolinská 650 / 1,186 00 Praha 8 - Karlín, Česká Republika

Přepravě
Údaje poskytujeme:
GLS General Logistics Systems Czech Republic s.r.o., Lieskovská cesta 13, 962 21 Lieskovec
Zásilkovna s.r.o., Drahobejlova 1019/27, 190 00 Praha 9
Česká pošta sp, Politických vězňů 909/4, 225 99 Praha 1, Česká republika

Zpracování plateb kreditní kartou
Údaje poskytujeme:
Trust Pay a.s. , Za kasáren 1, 831 03 Bratislava, SR

Provozu, vylepšování a údržbě našich stránek
Vaše osobní údaje mají v případě potřeby k dispozici i dodavatelé, kteří pracují pro nás na poskytování služeb a zlepšení našich stránek. Naši dodavatelé jsou povinni dodržovat ochranu i pro Vaše osobní údaje. Mezi naše dodavatele patří:
WebSupport s.r.o., Staré Grunty 12, 841 04 Bratislava, SR
Run Group s.r.o. - business solutions ®, Fatranská 57, 038 52 Sučany, SR

Poskytování reklam a analýze dat z nich (Google Adwords a Facebook)
Služba Google Analytics slouží ke sledování statistiky stránek, demografických údajů uživatelů, zájmů a chování na webových stránkách. Používáme také službu Google Search Console, abychom pomohli porozumět tomu, jak naši uživatelé najdou naše webové stránky a zlepšili naši optimalizaci pro vyhledávače.
Sociální sítě propojené s webovou stránkou topšperk.cz mohou pro vlastní účely používat cookies nebo jiné metody sledování na shromažďování informací o vašem používání našich stránek s jakýmikoliv osobními informacemi, které mohou mít. Můžeme také získat informace o analýze ze sociálních sítí. Tyto informace slouží k měření účinnosti našeho obsahu a reklam v sociálních sítích. Tyto soubory cookies jsou kontrolovány třetími stranami, proto doporučujeme, abyste si přečetli jejich pravidla ochrany osobních údajů.
Tyto společnosti mohou využívat cookies a podobné technologie, aby shromažďovaly údaje o vaší interakci s našimi službami, ale i jinými stránkami. Bližší informace o těchto službách a možnostech ochrany vašeho soukromí naleznete níže v článku o cookies.

Jiných skutečnostech vyžadujících zpřístupnění osobních údajů
V souladu s platnými zákony můžeme osobní informace o Vás zveřejnit i jiným osobám (s vaším souhlasem), které považujeme za nezbytné k dodržování právních postupů splnění požadavků státních orgánů a úředníků v trestním řízení, pomáhání nebo podporování vyšetřování krádeží týkajících se produktů nebo majetku společnosti TOP SHOP s.r.o., prosazování smluvních podmínek a zásad, ochranu majetku, práv a omezení škody společnosti TOP SHOP s.r.o.

Zpracování osobních údajů mimo EU

Vaše osobní údaje můžeme zpracovávat my nebo naši poskytovatelé služeb mimo Evropský hospodářský prostor v zemích, které nemají stejné standardy ochrany osobních údajů. Pokud Vaše osobní údaje jsou zpracovány mimo Evropský hospodářský prostor, zajistíme, aby Vaše osobní údaje byly přiměřeně chráněny, jak to vyžaduje zákon o ochraně údajů.

Jak chráníme Vaše osobní údaje?

Vaše osobní údaje uchováváme v bezpečí. V souladu s legislativou jsme přijali technické, bezpečnostní i organizační opatření. Databázi osobních údajů chráníme před jejím zneužitím. Pro více informací nás kontaktujte na gdpr (zavináč) topsperk.cz.

Jak dlouho uchováváme Vaše údaje?

Vaše údaje uchováváme podle povahy účelu.

V případě provedení objednávky, emailové komunikace, jich uchováváme po dobu potřebnou ke splnění obchodních podmínek, nejvýše však do dvou let od jejího doručení pro splnění záruční doby a dodržení reklamačních podmínek.
V případe uvěrejnění gravírovaného šperku, uchováváme Vaše osobní údaje ve formě fotografie až do zrušení Vašeho souhlasu, případně využití Vašich jiných práv na ochranu osobních údajů, nebo do pominutí účelu zvěřejnění.
V případě doručování emailové reklamní zprávy (newsletter), uchováváme Vaše osobní údaje dokud Váš souhlas neodvoláte (možnost tak máte učinit v posledním newsletteru a kliknout na "odhlásit z odběru novinek").
V případě registrace a vytvoření konta, uchováváme Vaše údaje pokud máte konto zřízeno.
Pokud i pomine důvod uchovávání Vašich údajů, je možné že je budeme uchovávat dál, a to pro účely, které nám ukládá zákon (např. účetní a fakturační účely).

Vaše práva a jejich uplatnění

V souvislosti s opravou nebo omezením zpracování Vašich údajů a uplatňováním Vašich práv, Vás budeme informovat o vyřízení Vaší žádosti nejpozději do 30 dnů, v případě komplikací nejpozději do 60 dnů od oznámení o prodloužení této doby.

V případě, že si přejete uplatnit Vaše práva, zasílejte nám svou žádost na: gdpr(zavináč)topsperk.cz nebo na adresu TOP SHOP s.r.o. Sučianska cesta 31, 036 01 Martin, Slovenská republika.
Pro správnou identifikaci Vašich údajů, uveďte prosím Vaše jméno, příjmení, adresu, email a svou žádost k uplatnění konkrétního práva.

Právo na přístup k údajům
O přístup ke svým osobním údajům můžete kdykoli požádat. Zároveň Vám na požádání poskytneme informace o tom, jaké údaje pro Vás konkrétně zpracováváme, za jakým účelem, komu byly poskytnuty, zda byly přeneseny do třetí země a jak dlouho je budeme uchovávat.

Právo na opravu
V případě, že námi zpracovávané údaje o Vás jsou vadné, nebo došlo ke změně Vašeho bydliště, tel. čísla, emailu, změně v objednávce nebo k vyplnění nesprávných údajů, můžete kdykoli požádat o nápravu prostřednictvím emailu nebo telefonické komunikace, nebo uplatnit toto právo přímo v nastavení Vašich údajů po přihlášení na Vaše konto.

Právo na výmaz
Právo na vymazání Vašich údajů si můžete kdykoli uplatnit v případě, že údaje potřebné pro účely zpracování již pominuly. Souhlas na zpracování lze kdykoliv zrušit, pokud na toto zpracování neexistuje žádný právní požadavek, nebo jsou údaje zpracovávány nezákonně.
Vaše údaje vymažeme i v případě, že zrušíte registraci a Vaše konto. Upozorníme i naše dodavatele o uplatnění Vašeho práva na výmaz.

Právo na omezení zpracování
Vaše právo na omezení zpracování údajů můžete využít kdykoliv, pokud máte podezření, že jsou Vaše údaje zpracovávány nesprávně, protizákonně nebo jsou nesprávné.

Právo na přenositelnost údajů
Vámi zvolené osobní údaje, Vám na základě Vaší žádosti poskytneme, pokud je to technicky možné, v strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu. Můžete je poskytnout podle vlastního uvážení Vámi zvolenému příjemci. Toto právo však nesmí mít nepříznivé důsledky na práva a svobodu jiných.

Právo namítat
Máte právo namítat z důvodů týkajících se konkrétní situace proti zpracování osobních údajů, včetně namítat proti profilování založenému na uvedených ustanoveních. Máte právo namítat vůči zpracovávání Vašich osobních údajů pro marketingové účely, pokud se tyto účely týkají přímého marketingu.

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se Ochrany osobních údajů nebo chcete požádat o přístup, opravu nebo vymazání, můžete kontaktovat náš zákaznický servis prostřednictvím následujících kontaktů:
Email:        gdpr(zavináč)topsperk.cz
Telefon:    +421 904 455 634
Adresa:     TOP SHOP s.r.o., Sučianska cesta 31, 036 01 Martin, Slovenská republika

Dohlížitel

V případě, že máte důvodné podezření, že zpracování Vašich osobních údajů je v rozporu s platnými právními předpisy, máte právo podat stížnost na dohlížitel - Úřad pro ochranu osobních údajů České republiky (Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7).cookies

Cookies

Tak jako jiné internetové obchody, používáme i my cookies na to, abychom rozpoznali návštěvníky a zlepšily a usnadnily Váš pohyb a nakupování na našich stránkách. Pro sběr dat je nutná spolupráce třetích stran. Informace, které shromažďujeme mohou zahrnovat:
IP adresu, geografickou polohu, typ prohlížeče, jazyk prohlížeče, datum a čas návštěvy, demografii, zobrazení konkrétních stránek, odkazy, na které kliknete.

Můžeme použít cookies, pixelové značky nebo jiné podobné nástroje, které shromažďují a analyzují informace. Tyto informace používáme k poskytování lepšího a relevantního obsahu na stránkách, na měření reklam a zlepšení Vašeho zážitku na našich stránkách.

Co jsou cookies?

Cookies jsou textové soubory umístěné prostřednictvím web stránek v počítači nebo zařízení prostřednictvím prohlížeče a následně jsou odeslány zpět na webovou adresu prohlížečem. Jsou to neškodné soubory, které nepoškozují vaše zařízení. Umožňují nám poskytnout Vám nejlepší nákupní zážitky. Jsou různé typy s různou dobou uložení ve vašem zařízení.

Je třeba akceptovat cookies?

Tyto soubory nám pomáhají zjistit, co Vás zajímá na našich stránkách a usnadnit Vám nákup: například zapamatovat si Vaše přihlašovací údaje, položky v košíku atd. Také nám umožňují cílit reklamy podle Vašeho zájmu a potřeb. Pokud se rozhodnete smazat soubory cookies, můžete si dále prohlížet naše stránky, ale zážitek z nakupování a jednoduchost objednacího procesu se sníží, protože cookies jsou vyžadovány ve všech fázích objednávky.

Jak dlouho uchováváme soubory cookies?

Většina cookies se bude uchovávat pouze během návštěvy topšperk.cz. Některé (např. cookies našich partnerů) mohou být uchovávány déle. Cookies neobsahují důvěrné informace.

Jaké cookies používáme?

Technické cookies
Tyto cookies zlepšují technickou a funkční stránku našeho obchodu a pomáhají Vám zjednodušit a usnadnit pohyb na stránkách a nakupování.

Reklamní a analytické cookies
Můžeme získat informace, jaké reklamy byly prohlíženy, jak často byly kliknuty a jaké operace byly provedeny. To nám poskytuje důležité informace pro vytvoření relevantních a cílených reklam a obsahu.
Spolupracuje s těmito třetími stranami:
Google Analytics, google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA
Google Adwords, Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA
Facebook Pixel, 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA

Jak můžete spravovat soubory cookies?

K dispozici máte několik možností. Většina prohlížečů poskytuje snadný způsob, který umožňuje cookies odmítnout nebo i vymazat. Může to však způsobit, že některé procesy na našich stránkách nebudou správně fungovat. Za obsah externích stránek neneseme odpovědnost.

Informace o prohlížečích a o způsobu nastavení předvoleb pro soubory cookie naleznete na následujících webových stránkách:

Chrome
Firefox
Internet Explorer